يحق للعميل استبدال او ارجاع الفاتورة خلال 7 أيام فقط من تاريخ اصدار الفاتورة.
يحق للعميل ارجاع الأصناف بحالتها الأصلية ومغلقة كما تم تسليمها من الشركة ولا يمكن ارجاع صنف مستخدم او مفتوح.
يحق للعميل ارجاع الأصناف غير المستخدمة وتكون بالكرتونة او بالرولة اوالقطعة وليس بالمتر.
لا يحق للعميل ارجاع الفاتورة بعد استبدال الأصناف وتبديلها.
لا يحق للعميل ارجاع الفاتورة بعد توصيلها او تركيبها.
في حال شراء العميل بنظام التقسيط وطالب بإلغاء الفاتورة بالكامل او وجود مرتجع من الفاتورة تبقى كرصيد يمكن استخدامه في أي عملية شراء جديدة.
لا يمكن الاستفادة من الخصومات او خصومات الشركات في حال تم الشراء باستخدام نظام التقسيط ويتم الشراء بالسعر الأساسي.
في حال سداد العميل قيمة الفاتورة باستخدام الفيزا او الماستر كارد او مدى وطلب الإلغاء لكامل الفاتورة سيتم خصم الرسوم البنكية من المبلغ المسترد.
في حال تم السداد عن طريق المتجر الالكتروني وطلب العميل ارجاع لكامل الفاتورة خلال المدة المسموح بها يتم خصم رسوم خدمة الدفع من المبلغ الإجمالي.
في حال تم السداد عن طريق المتجر الالكتروني وطلب العميل ارجاع لكامل الفاتورة خلال المدة المسموح بها وحسب سياسة الارجاع المنصوص عليها يتم خصم 15% بالمية رسوم خدمة التشغيل وتشمل (حجز الصنف او تخزينه او شحنه بين المستودعات الداخلية للشركة او حجز موعد للتركيب والمقاسات ) والذي يعيق عملية الحجز من بيع الكمية المحتجزه لعميل اخر ويترتب عليه عدم قدرة العملاء الاخرين من الحصول على الصنف المعني جراء حجزه فترة ومن ثم تركه, او شحنه بين المستودعات وتجهيزه للتسليم او توصيله للمستودع الرئيسي او المستودع الاقرب للموقع العميل مما يترتب عليها رسوم شحن داخلية ,او حجز موعد لتركيب والمقاسات ومن ثم الغاء الفكره وتضيع الموعد على بقية العملاء والراغبين بمواعيد قريبة.
يحق للشركة رفض الطلب وإعادة المبلغ وفق سياسة المرتجعات المنصوص عليها في حال لم يتوافق مع سياسة البيع ولم يتم انشاء طلب صحيح او كان الطلب ناقص ورفض العميل تصحيحه ودفع المبلغ المستحق
في حال تم الشراء من غير التركيب وتم شحن الأصناف للعميل ويرغب العميل بارجاع الأصناف الزائدة او تبديل الصنف يتم شحن الأصناف للشركة على نفقة العميل.
يحق للعميل رفع طلب شحن الأصناف الزائدة عن طريق الشركة او شركة شحن أخرى خلال 3 أيام من الاستلام على ان تكون الأصناف بهيئتها السليمة ودون أن تفتح.
في حال طلب العميل الشحن من خلال الشركة او شركة أخرى يراعا مدة استلام الشركة للأصناف ويتم احتساب المدة من تاريخ الاستلام
يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء او موظف المتجر للاستفسار عن المرتجع بعد 3 أيام عمل من تاريخ التركيب ويتم تزويدنا برقم الحساب البنكي.
يتم تحويل المرتجع عن طريق الحساب البنكي فقط خلال 10-20 يوم عمل من تاريخ التزويد برقم الحساب
لا يحق للعميل المطالبة بالمرتجع في حال تأخر بالمطالبة او التزويد برقم الحساب البنكي لمدة تزيد عن الشهر ويصبح المبلغ رصيد لدى الشركة يمكن استخدامه في أي عملية شراء جديدة لمدة لا تزيد عن 6 أشهر من تاريخ المرتجع.
في حال عدم استخدام الرصيد خلال مدة 6 أشهر من تاريخ المرتجع لا يحق للعميل المطالبة به.
